Rituals
Eén platform voor een wereldwijde wholesale-operatie: partneronboarding teruggebracht van weken naar uren, geschillen gevolgd tot afronding, en witruimte zichtbaar terwijl er nog tijd is om te handelen.
Rituals · Retailwinkel De situatie
Rituals is een wereldwijd luxe lifestylemerk met een substantiële B2B-operatie achter de consumentennaam: wholesalepartners, Travel & Retail en zakelijke klanten, over meerdere productlijnen, prijsstructuren en geografieën. Het consumentenmerk is beroemd. De infrastructuur achter de B2B-business was gegroeid zoals de meeste dat doen, één systeem per probleem toegevoegd, tot de architectuur niet langer paste bij de schaal die zij droeg of de ambitie die zij moest dienen.
Zakelijke uitdagingen
Geen enkel overzicht van de partner.
Accounts, winkels en commerciële prestaties zaten in systemen die niet met elkaar verbonden waren. Niemand kon een partnerrelatie in zijn geheel zien: wat was afgesproken, wat was verzonden, wat verkocht, wat werd betwist.
Commercie en supply chain werkten vanuit verschillende waarheden.
Accountmanagers en supply chain-teams hadden een ander beeld van dezelfde toezeggingen, waardoor afwijkingen achteraf werden ontdekt in plaats van vooraf beheerst.
Onboarding gemeten in weken.
Goedkeuringen verdwenen in e-mailthreads zonder tracking en zonder consistent pad naar afronding. Elke week vertraging betekende een winkel die nog niet verkocht, en de kosten stapelden zich op bij elk nieuw partnerschap.
Rapportage die te laat kwam om nog iets uit te maken.
Business intelligence vereiste dagen handmatig knip- en plakwerk tussen platforms. Tegen de tijd dat een rapport klaar was, was de data erin alweer geschiedenis.
Geschillen die stilletjes marge lekten.
Afhandeling zat in andere systemen dan de oorspronkelijke toezegging, waardoor lekkage moeilijk te kwantificeren en onmogelijk te stoppen was.
Onboarding in uren, niet weken.
Wat wij bouwden
Eén account, alles eraan gekoppeld.
Eén uniform Salesforce-platform verving het versnipperde landschap door één overzicht van elke partner, locatie en relatie, over commercie en supply chain heen. Accountmanagers onderhandelen nu met de volledige relatie voor zich.
Supply chain in het commerciële gesprek.
Toezeggingen, leveringsstatus en openstaande geschillen staan in één gedeeld, realtime beeld. Afwijkingen worden beheerst voordat ze geld kosten, niet ontdekt achteraf.
Onboarding op dealtempo.
Dynamische goedkeuringsflows en geautomatiseerde meldingen brachten partneronboarding terug van weken naar uren. Nieuwe verkooppunten verkopen eerder, en de omzetklok start eerder bij elk partnerschap.
HQ-naar-winkel-uitvoering, gestructureerd.
Campagnegestuurde berichten, gekoppeld aan assortimenten en inrichtingen, vervingen ad-hoc e-mailthreads. Lanceringen landen nu op dezelfde manier in elke markt.
Witruimte, terwijl het nog telt.
Realtime distributie-inzicht toont welke categorieën onderpresteren bij welke partneraccounts, zichtbaar voordat het venster sluit in plaats van pas bevestigd aan het einde van de maand. Sell-in-gesprekken draaien op live data in plaats van die van vorige maand.
Wat er veranderde
Het platform draait wereldwijd bij de wholesale-organisatie van Rituals, inclusief Travel & Retail, met meer dan 300 gebruikers. Openingstrajecten van winkels zijn korter omdat onboarding niet langer wacht op e-mailthreads, wat betekent dat nieuwe partnerschappen sneller omzet genereren. Geschillenlekkage is gedaald: elk geschil wordt nu gevolgd en opgelost binnen het systeem dat de volledige relatiecontext bevat, waardoor marge niet langer verdwijnt in losse threads.
Het systeemlandschap is slanker, goedkoper in onderhoud en gebouwd om aanhoudende wereldwijde groei op te vangen. En voor het eerst is de performance van de hele B2B-business, partneraccounts, supply chain, retailuitvoering en commerciële analyse, op één plek zichtbaar, in realtime.
Hoe wij werkten
Een compact senior team, business-first aan het werk: commercieel proces vóór configuratie, adoptie vanaf dag één ontworpen in plaats van er achteraf aan vastgeplakt. Geen delivery-piramide, geen juniors die op jouw platform leren.
Draai jij een partnerbusiness op systemen die niet met elkaar praten?
De meeste wholesale-organisaties die wij ontmoeten herkennen minstens drie van de vijf uitdagingen hierboven. De Free Scan laat je in één werksessie zien waar jouw architectuur tijd en marge lekt, en wat het oplossen ervan waard is.
Plan een gratis scan