Managed transformation, geen managed maintenance.
Elke aanbieder in de markt definieert managed services in opgeloste tickets en gehaalde uptime. Wij definiëren het in geleverde business impact. Deze pagina legt het verschil uit, en wat het waard is.
Wat een support-only contract je kost.
Een platform dat alleen wordt onderhouden staat niet stil: het takelt af. Gebruikers verliezen gewoontes die niemand opnieuw opbouwt. Requirements veranderen sneller dan configuraties. Technische schuld stapelt zich op, één kleine beslissing per keer. En drie Salesforce-releases per jaar, elk met innovaties die je concurrenten wél gaan gebruiken, komen aan en blijven ongebruikt liggen. Niets hiervan verschijnt op een ticketrapport. Alles ervan verschijnt, uiteindelijk, in de business case.
Vier lagen. Onderhoud onderin, transformatie bovenin.
Managed Agent Layer
Regie over de vloot.
Zodra AI-agents in productie draaien, hebben ze nodig wat elke workforce nodig heeft: performancemonitoring, optimalisatiecycli, governance en een pijplijn met volgende use cases. Een laag die geen traditionele MSP biedt, en het natuurlijke vervolg op de reis die begint op onze AI Agents-pagina.
Continuous Improvement
Groei aanjagen.
Innovatiesprints, ontwerp van nieuwe functionaliteit, procesherontwerp, roadmapontwikkeling en doorlopend werk aan datakwaliteit. De laag waar een managed service zichzelf begint terug te verdienen, en waar onze naam voor deze categorie wordt waargemaakt.
Run Support
Scherp houden.
Incident- en probleemmanagement, procesoptimalisatie, ontwikkeling van nieuwe features en volledige adoptie van elke Salesforce-release. Het platform blijft stabiel, actueel en wordt stilletjes steeds beter.
Admin Support
Draaiend houden.
Gebruikersbeheer, configuratie en bugfixing. De basis die elk platform nodig heeft, en het niveau waar een partnerschap nooit zou moeten eindigen.
Een managed service die draait op de technologie die hij beheert.
Traditionele managed services schalen met juniors: meer tickets, meer mensen, meer gefactureerde uren. Wij schalen met intelligentie. Binnen de Salesforce trust boundary doet AI het mechanische werk van de serviceoperatie, zodat onze senior consultants hun tijd besteden waar oordeel het verschil maakt. Dit is geen roadmap. Zo werkt onze servicedesk vandaag.
Triage voordat er een mens aan te pas komt.
Elk binnenkomend ticket wordt gelezen, geclassificeerd, verrijkt met context uit je org en gerouteerd op het moment dat het binnenkomt. Seniors beginnen waar oordeel nodig is, niet bovenaan een wachtrij.
Patronen, geen terugkerende tickets.
Terugkerende incidenten worden herkend in de tickethistorie en als grondoorzaak op tafel gelegd, zodat problemen worden weggenomen in plaats van telkens opnieuw opgelost.
Kennis die zich opstapelt.
Elke oplossing voedt een levende kennislaag, toegespitst op jouw org. De service wordt sneller en scherper naarmate hij langer draait.
Elk uur dat intelligentie bespaart op het mechanische werk, is een senior-uur voor jouw roadmap, binnen hetzelfde contract.
Gebouwd als een consultancy, geprijsd als een abonnement.
Senior experts, geen junior-carrousel.
Elke engagement wordt bemenst door ervaren cross-cloud specialisten, en het team dat jouw org vandaag kent, werkt er morgen ook aan. Geen re-onboarding, geen kennisverlies, geen offshore-overdrachten, geen leercurve op jouw budget.
Jouw datafundament voor AI, doorlopend gebouwd.
We schonen, beheren en optimaliseren je Salesforce-data als onderdeel van de service. Ben je klaar voor Agentforce en Data 360, dan is je data dat ook. Het dure 'readiness project' dat andere partijen je verkopen, is het werk dat wij al die tijd al deden.
Diepgang in Revenue Cloud en CPQ.
Quote-to-cash is het complexste domein op het platform, en wij behandelen het als specialisatie in plaats van generieke adminsupport. Prijslogica, approvals, billing en de financiële integraties daarachter krijgen specialistische aandacht.
Elke release is een businesskans.
Salesforce levert drie grote releases per jaar. Wij analyseren elke release, prioriteren wat jouw business vooruithelpt en implementeren het als onderdeel van de service. Innovatie komt als ritme, niet als project.
Afspraken op papier.
Reactie- en escalatieafspraken zijn onderdeel van elk contract, met senior verantwoordelijkheid erachter. Wij zetten op papier wat veel aanbieders liever vaag houden; de details staan in elk voorstel.
In productie, elke dag.
Managed Transformation is geen lanceeraanbod. Het is hoe deze platformen nu draaien, gedocumenteerd in ons caseregister.
Begin met de Health Check.
Gratis, senior-geleid en concreet. We auditen je org, benoemen de quick wins en laten zien hoe Managed Transformation eruitziet voor jouw platform en jouw ambitie. Zonder verplichting, en de bevindingen zijn van jou.
Bedankt.
Een senior consultant bekijkt jouw antwoorden en volgt persoonlijk op binnen één werkdag, met een voorgestelde datum voor jouw Health Check.
Wat is Managed Transformation, en hoe verschilt het van traditionele Salesforce managed services?
Traditionele managed services houden Salesforce draaiende: incidentafhandeling, bugfixes, gebruikersbeheer. Managed Transformation gaat verder. Wij optimaliseren de org continu, implementeren nieuwe Salesforce-innovaties, verbeteren datakwaliteit en herontwerpen processen om meetbare zakelijke resultaten te behalen. Zie het als een toegewijd Salesforce-strategie- en deliveryteam, geen helpdesk.
Waarom een lokale partner in plaats van een goedkopere offshore-MSP?
Offshoretarieven lijken lager, tot de verborgen kosten zich aandienen: tijdzoneverschillen, communicatie-overhead, herwerk, zware sturing vanuit de klant, en beperkt gevoel voor Nederlandse en Europese bedrijfspraktijk, inclusief GDPR. Onze consultants werken in jouw tijdzone, in jouw taal, met jouw context, en hetzelfde senior team blijft op jouw org.
Kunnen wij ons bestaande supportcontract omzetten naar MTS?
Ja. Bestaande supportafspraken gaan over in de dienst, meestal beginnend met de Health Check, zodat de nieuwe scope de org weerspiegelt zoals die nu is, niet zoals die jaren geleden werd gecontracteerd.
Hoe ziet de juiste scope er voor ons uit?
Dat is precies waar de Health Check antwoord op geeft. Scope volgt twee dingen: de complexiteit van jouw platform en de ambitie van jouw roadmap, en groeit naarmate het partnerschap zich uitbreidt.
Beheren jullie ook AI-agents?
Ja. Onze Managed Agent-laag biedt performancemonitoring, optimalisatiecycli, governance en een pijplijn van volgende use cases voor agents in productie. De volledige architectuur erachter staat op onze AI Agents-pagina.