Het platform stopte de beperking te zijn.
Omring is een van de grootste ouderenzorgaanbieders van Noord-Holland en levert thuiszorg, intramurale zorg en revalidatie vanuit ongeveer 30 locaties. Cloud Integrate bracht het centrale Coördinatiepunt onder in een aparte, gestuurde Salesforce-omgeving en ruimde jaren aan technische schuld op in Service Cloud.
Omring · Thuiszorgteam, Grootebroek-Bovenkarspel Elk proces loopt via het platform.
Op de schaal van Omring loopt elk operationeel proces, van intake tot coördinatie tot casemanagement, via het platform. Als het platform zelf de beperkende factor wordt, is de impact voelbaar door de hele zorgketen.
Drie beperkingen, één gedeelde org.
Eén org, concurrerende functies.
Het Coördinatiepunt, de centrale functie van Omring voor het matchen van cliënten aan zorgdiensten, draaide binnen een gedeelde Salesforce-org naast andere bedrijfsfuncties. Wijzigingen voor de ene functie konden een andere breken, toegangscontroles waren lastig strak te handhaven, en de vereisten van het Coördinatiepunt werden beperkt door de configuratie van de bredere org.
Schuld die iedereen vertraagde.
De omgeving was organisch gegroeid en had ongebruikte automatiseringen, overbodige velden en verouderde procesflows opgebouwd: ruis die agents vertraagde en rapportage onbetrouwbaar maakte.
Data die niet te vertrouwen was.
Dubbele records, inconsistent veldgebruik en onvolledige casehistories betekenden dat de informatie in het systeem niet altijd betrouwbaar was.
Voor een organisatie die verantwoordelijk is voor kwetsbare cliënten is onbetrouwbare data geen ongemak. Het is een risico.
Scheiden. Dan vereenvoudigen.
Cloud Integrate leverde een traject in twee sporen. Eerst werd het Coördinatiepunt losgemaakt van de gedeelde org en ondergebracht in een eigen, toegewijde omgeving, met onafhankelijke governance, toegesneden toegangscontroles en de vrijheid om te evolueren zonder beperkt te worden door ongerelateerde bedrijfsprocessen; de scheiding werd uitgevoerd met volledige datamigratie, met behoud van historische records en continuïteit van de operatie. Ten tweede stroomlijnde een grootschalige Service Cloud-optimalisatie operationele processen, verwijderde overbodige automatiseringen en ongebruikte configuraties, verbeterde de datakwaliteit door opschoning en deduplicatie, en herstructureerde workflows rond hoe coördinatoren en zorgprofessionals daadwerkelijk werken.
| Van | Naar |
|---|---|
| Eén gedeelde org voor concurrerende functies | Een aparte, gestuurde omgeving voor coördinatie |
| Wijzigingen die iets anders konden breken | Wijzigingen die met vertrouwen worden doorgevoerd |
| Ongebruikte automatiseringen en overbodige velden | Een slank platform dat aansluit bij de huidige processen |
| Duplicaten en onvolledige casehistories | Datakwaliteit die rapportage betrouwbaar maakt |
| Een platform dat complexiteit toevoegde aan zorg | Een basis die opnieuw is gereset om die te ondersteunen |
Een basis gereset.
Het Coördinatiepunt opereert nu in zijn eigen gestuurde omgeving: wijzigingen worden met vertrouwen doorgevoerd, toegangscontroles zijn schoon, en de applicatie evolueert onafhankelijk om te voldoen aan de specifieke behoeften van cliëntcoördinatie. In de bredere omgeving werken agents met een gestroomlijnde interface die de huidige processen weerspiegelt in plaats van opgebouwde historie, is de datakwaliteit verbeterd door systematische opschoning, en is rapportage betrouwbaar. De technische schuld die de organisatie vertraagde, is opgeruimd.
Ondersteunt de zorg die zij leveren. Voegt er geen complexiteit aan toe.
Weet je niet waar je moet beginnen?
Een gratis scan met een senior consultant wijst het uit, vrijblijvend.