Het middel dat ze hadden losgelaten, werd de manier van werken.
CoreMedia is een wereldwijd digital experience-bedrijf, met hoofdkantoor in Hamburg, dat sinds 1996 CMS-technologie bouwt voor e-commerce. Cloud Integrate verving een overgecustomiseerde, disfunctionele CPQ door uniforme revenue operations op Salesforce, met volledige adoptie als resultaat en een verlaging van de operationele kosten met twee fte.
CoreMedia · Content- en commerceplatform Groei waar het systeem niet mee kon meekomen.
Met kantoren in Hamburg, Londen en Arlington in de regio Washington DC, en een vlaggenschip-CMS voor e-commerce, groeide en acquireerde CoreMedia. De commerciële infrastructuur moest gelijke tred houden met de business die zij hoorde te ondersteunen.
Drie manieren waarop het systeem tegen de business inwerkte.
Gecustomiseerd tot disfunctie.
De bestaande CPQ was tot het punt van disfunctie overgecustomiseerd: hardgecodeerde configuraties maakten het onflexibel en slecht afgestemd op de business, met lage gebruikersadoptie en veelvuldige fouten in productconfiguratie tot gevolg.
Prijsstelling per e-mail.
Offertes en templates waren nooit goed geconfigureerd, waardoor gebruikers prijzen per e-mail communiceerden. Het overzicht van contracten en verlengingsbeheer was ernstig beperkt.
Rapportage met de hand.
Rapportage werd handmatig samengesteld in Excel, wat tijd kostte en onnauwkeurige data opleverde. Omzetprognoses waren onbetrouwbaar, en het leiderschap wist het.
Het systeem dat commerciële operaties moest aansturen, was het belangrijkste obstakel ervoor geworden.
Eén klik van configuratie tot handtekening.
Cloud Integrate implementeerde een volledig gedigitaliseerd productconfiguratieproces binnen Salesforce, met geautomatiseerde bundeling en offertes die configuratiefouten elimineren, en een goedkeuringsproces op meerdere niveaus dat compliance en verantwoording waarborgt. Gebruikers genereren offertes met één klik vanuit vooraf geconfigureerde templates, e-handtekening versnelt de goedkeuringscyclus, en orderformulieren worden direct binnen Salesforce gegenereerd.
Opportunity-beheer, offertes en contractering zijn samengebracht op één platform, met end-to-end overzicht van pipeline tot omzetverantwoording. Realtime dashboards voor MRR, ARR en prognoses vervingen het handmatige Excel-proces, en de gestandaardiseerde werkwijze werd uitgerold over alle markten, inclusief een net overgenomen bedrijf.
| Van | Naar |
|---|---|
| Een CPQ gecustomiseerd tot disfunctie | Geautomatiseerde configuratie die fouten voorkomt |
| Prijsstelling gecommuniceerd per e-mail | Offertes met één klik en e-handtekening |
| Rapportage handmatig samengesteld in Excel | Realtime MRR- en ARR-dashboards |
| Prognoses die niemand vertrouwde | Prognoses waarop het leiderschap vertrouwt |
| Elke markt werkte op zijn eigen manier | Eén commercieel platform, overnames inbegrepen |
Volledige adoptie, twee fte lichter.
CoreMedia bereikte volledige gebruikersadoptie: het platform dat gebruikers hadden losgelaten, staat nu centraal in de dagelijkse operatie. De operationele kosten daalden met twee fte door procesautomatisering en het wegvallen van handmatige rapportage. Omzetbepalende processen zijn uniform over markten, het net overgenomen bedrijf werd ondergebracht op hetzelfde gestandaardiseerde platform, en prognoses zijn nauwkeurig, realtime en vertrouwd door het leiderschap.
Het obstakel werd de operatie.
Weet je niet waar je moet beginnen?
Een gratis scan met een senior consultant wijst het uit, vrijblijvend.